Garantía y devoluciones

Todos nuestros muebles tienen 3 años de garantía oficial. Cubre los defectos de fabricación y de conformidad que aparezcan durante un uso normal del mueble, y refleja la confianza que tenemos en su calidad y durabilidad.

Cubre los defectos de fabricación y las faltas de conformidad: piezas defectuosas, fallos estructurales o materiales que no se corresponden con un uso doméstico normal. No cubre el desgaste natural por el uso, los daños por uso indebido, un montaje incorrecto, sobrecargas ni accidentes domésticos.

No tienes que registrar nada: la garantía está activa desde el momento de la compra. Para reclamarla, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y, si puedes, adjuntando fotografías. Te ayudaremos a encontrar la mejor solución lo antes posible.

No. El tono de los acabados puede variar ligeramente según la luz, el entorno o los ajustes de cada pantalla. Son diferencias normales y no se consideran un defecto cubierto por la garantía.

Cubre defectos físicos como muelles rotos, costuras deficientes o espumas revueltas. En cuanto al hundimiento, la normativa europea considera normal una pérdida de hasta el 10% de la altura en la zona de descanso; es un defecto cubierto si el hundimiento supera esa medida sin peso sobre el colchón.

Tienes 60 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar tu decisión. Es un plazo muy superior al mínimo legal, pensado para que puedas comprobar con calma si el mueble encaja en tu espacio.

Sí. Puedes montarlo para comprobar cómo queda en tu espacio y seguirás teniendo derecho a devolverlo. Te recomendamos enviarlo en su embalaje original, o en uno que lo proteja igual de bien, con todos sus componentes y su tornillería.

Avísanos antes de enviar el producto, indicando siempre tu número de pedido. Cuando recibamos tu aviso, tendrás un plazo razonable para enviarnos el producto a nuestra dirección de Alicante.

Los gastos de envío de la devolución, y cualquier tasa o coste logístico asociado al retorno, los asume el comprador. Si no puedes gestionar el envío, podemos organizar la recogida en tu domicilio, también a cargo del comprador; su coste depende de tu ubicación y del volumen del producto.

Te reembolsamos en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto y comprobamos su estado. El reembolso se hace con el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin coste adicional para ti.

Sí, si la devolución afecta a todo el pedido, te reembolsamos también los gastos de envío estándar que hayas pagado. No aplica cuando el envío original fue gratuito, como ocurre en la mayoría de nuestros pedidos.

Avísanos cuanto antes, idealmente en las primeras 24-48 horas desde la entrega. Para detectarlo, revisa el pedido al recibirlo, sin montar el mueble y conservando el embalaje. Escríbenos con tu número de pedido y, si puedes, fotografías del daño, y lo gestionaremos de la forma más rápida y sencilla.

Solo si el producto presenta un uso superior al necesario para comprobar su funcionamiento, faltan piezas o tornillería, o el embalaje de vuelta es insuficiente. En esos casos podemos descontar una cantidad proporcional a la pérdida de valor, pero el descuento nunca supone denegar la devolución.